El passat 28 de novembre es va celebrar el 35è aniversari d'ADICAE a la seu d'Aicec-Adicae, Barcelona.
Agraïm als organismes de consum com a les institucions, entitats i als nostres socis i sòcies per haver-nos acompanyat en un dia tan especial i per la defensa dels drets de les persones consumidores que han fet al llarg de tots aquests anys, amb informació, formació, reivindicació, representació i acció col·lectiva.
La inauguració de la jornada la va presentar Jordi Tarruella Vicepresident d'Aicec-Adicae i Isabel Pons Coordinadora d'Aicec-Adicae. Es va abordar i es va mirar enrere per analitzar la trajectòria i evolució de l'associació, destacant fites rellevants, desafiaments que s'han superat i èxits que han estat molt significatius en tot el recorregut.
Seguidament, es va donar pas a la taula rodona, integrada per distingits representants, incloent-hi el Vicepresident de l'associació Jordi Tarruella, Marta Rovira subdirectora general d'Atenció al Consumidor de l'Agència Catalana de Consum i el Sr. Francesc Puigdomenech cap del Departament de Consum de lAjuntament de Barcelona.
En el transcurs de la taula rodona, es van plantejar tres interrogants fonamentals: Com ha evolucionat l'experiència del consumidor? Quins són els desafiaments que esperen els nous models de consum? i Quines accions serien necessàries per millorar l'atenció als consumidors davant d'aquest nou paradigma?
Els membres de la taula estaven d'acord que les preocupacions de la ciutadania comprenen temes com el consum sostenible, la igualtat de gènere, els serveis digitals, l'economia circular i l'accessibilitat a serveis bàsics. A més, la societat actual es veu impulsada per una necessitat immediatament imperiosa. Hi ha una demanda creixent per solucions ràpides i eficients que, alhora, plantegen desafiaments per al manteniment d'un òptim estat de benestar.
També es va ressaltar el fet que, el panorama econòmic ha experimentat canvis significatius i ha influït tant els models econòmics com les dinàmiques de consum, marcats per l'evolució de canals i plataformes. Tot i això, malgrat aquests canvis, persisteixen els desafiaments en les relacions de consum. Els consumidors continuen enfrontant-se a problemes, independentment de l'entorn on es desenvolupin. Anteriorment, hi havia una consciència més gran al voltant d'aquests drets en comparació amb l'actualitat. Els consumidors es veuen afectats quan els seus drets són vulnerats, i aquesta sensació de greuge genera més consciència.
Cal destacar, que durant molt de temps, els bancs i les entitats financeres van operar amb una gran llibertat, exemplificat per casos com les preferents i les clàusules sòl, on la seva actuació semblava estar desvinculada d'una supervisió efectiva. Tot i això, gràcies a les accions dutes a terme per associacions com la d'ADICAE, les entitats que han subsistit han après per força.
Avui dia, aquestes entitats financeres actuen de manera diferent. Tot i així, el panorama del consum ha canviat dràsticament, amb un enfocament cada cop més cap al consum digital, cosa que planteja nombrosos desafiaments. El món del consum és un entorn en evolució constant, on l'adaptació és clau per afrontar els reptes que sorgeixen amb aquesta nova forma d'interacció.
Pel que fa a la pregunta formulada sobre quins reptes o desafiaments ens esperen amb els nous models de consum, demanen una reflexió conjunta i responsable. En un món en canvi constant, la gestió del consum es torna cada vegada més desafiant i sembla escapar del nostre control. Tot i que les normatives s'actualitzin, la seva implementació efectiva continua sent un problema quotidià per als consumidors. Ens trobem en una era de canvis tan veloços que és impracticable per a l'administració pública mantenir-se al dia i abordar cada aspecte a temps.
La defensa dels drets de les persones consumidores s'enfronten al desafiament crucial de comptar amb eines útils i eficaces per a la protecció adequada.
A més, els desafiaments que ens esperen als nous models de consum requereixen un enfocament que busqui relacions satisfactòries per a ambdues parts involucrades. És crucial que el sector empresarial adopti una nova perspectiva en la defensa dels consumidors, mostrant disposició per comprendre les necessitats de manera diferent.
D'altra banda, es va parlar de l'imperatiu a millorar i treballar en les expectatives que té el consumidor en fer una compra. És essencial aplicar mesures educatives, no només en termes financers, sinó també en educació econòmica, tot promovent la comprensió de tots els aspectes d'una societat consumista.
A la darrera pregunta plantejada, oferint les seves opinions i perspectives respecte de les millores sobre l'atenció als consumidors. S'arribaren a certes conclusions com per exemple que, per millorar l'atenció, caldria implementar accions com ara la realització de tallers educatius, programes de formació i educació dirigits específicament als consumidors. Aquestes iniciatives podrien ser essencials per capacitar les persones en com interactuar i prendre decisions informades a l'àmbit del consum. Sumant també una part fonamental com pot ser, millorar la seguretat de les dades personals, promoure la transparència a les pràctiques comercials, regular la protecció dels consumidors, proporcionar informació clara i precisa sobre els nous models de consum, garantir l'accessibilitat del consum per a tots, enfortir els canals de comunicació i reforçar les regulacions i les lleis pertinents.
Després de la taula rodona, es va procedir amb la intervenció del president d'ADICAE Manuel Pardos. El president de l'associació va ressaltar la importància de defensar els drets del consumidor en un entorn canviant, destacant els èxits aconseguits en els darrers 35 anys i subratllant la necessitat de continuar treballant en pro de la protecció i l'educació del consumidor en el futur.
Després de l'exposició del president, es va procedir formalment a la intervenció dels membres de la Junta Directiva. Composta per: Maria Jesús García, vicepresidenta d'AICEC-ADICAE a càrrec del Grup Temàtic d'Igualtat i Consum. Antonio Moreno, Vocal de la Junta Directiva a càrrec del Grup Temàtic d'Economia Circular i Alimentació. Frederic Moreno, Vocal de la Junta Directiva a càrrec del Grup Temàtic d'Hipoteques. I Miquel Cirera. Tresorer d’AICEC-ADICAE a càrrec del Grup Temàtic dels Grans Temes de Consum.
Dins del grup d'igualtat i consum, es prioritza la perspectiva de gènere, capacitant dones sobre coneixements a les finances per gestionar la llar i transmetre'ls a futures generacions.
Pel que fa al grup d'economia circular i alimentació, es vol vetllar per la seguretat i els drets dels consumidors en relació amb els aliments que es consumeixen. Conscienciar els consumidors sobre el consum de productes locals és molt important.
Pel que fa al grup temàtic d'hipoteques, es destaca la importància de fer arribar als consumidors la comprensió del compromís financer en hipoteques primerenques i hem ofert tallers per educar sobre sobreendeutament.
El grup de Grans Temes del Consum té l'objectiu de protegir els drets dels consumidors i oferir orientació clau en aquest àmbit.
Després de les actuacions dels membres de la junta directiva, es van entregar diplomes i es va dur a terme el sorteig de cistelles de productes de proximitat entre els presents. Per concloure la tarda es va organitzar un brindis final juntament amb una pica pica.
La celebració va estar plena de gratitud i projecció cap al futur, aquesta celebració no només marca una llarga trajectòria de lluita pels drets del consumidor, sinó que també ressalta la vigència i la rellevància infrangible d'aquesta associació en un món en constant evolució.
Sense la lluita i la força de tots i totes no hauríem fet aquest llarg camí! |
Accedir a la Galeria d'Imatges
