Desastres naturals com l'esdevingut amb l'erupció volcànica de la Palma, la tromba d'aigua que va afectar el Montsià i al Baix Ebre i altres esdeveniments catastròfics, treuen a relluir la importància de l'activitat asseguradora per al bon funcionament i la defensa dels drets de les persones consumidores.

AICEC-ADICAE recorda que estem davant d'un producte complex, amb una gran quantitat de variants i de clausulats generals, particulars i especials, és per això que cal estar ben familiaritzat amb les clàusules dels contractes, però en el qual la normativa protegeix bé els usuaris.

L'associació es troba a disposició de les persones consumidores per a revisar qualsevol proposta i recomana que s'informin bé abans de contractar una assegurança, han de tenir clar què volen protegir, valorar-lo amb precisió, demanar diverses propostes i contractar la cobertura que millor s'adapti a les seves necessitats.

Disposar de la informació completa és clau, no sols per a tenir la cobertura en cas de produir-se un sinistre, sinó també per conèixer les millors ofertes i cobertures i estalviar en el pagament de les primes.

Un estudi d'ADICAE recorda que el 60% de les assegurances que es contracten a Espanya són comercialitzats directament per les entitats bancàries, que solen oferir-los com a producte vinculat a la contractació de crèdits personals o hipotecaris per a condicionar descomptes en els tipus d'interès aplicable, reduir les comissions aplicables als serveis bancaris i, fins i tot, com a eina per denegar la contractació, fet evidentment reclamable.

Cultura de la fidelitat

Referent a això, l'associació recorda que l'única assegurança que la banca pot obligar a contractar al consumidor és una assegurança d'incendis en formalitzar un préstec hipotecari i que, a més, es pot contractar amb qualsevol companyia.

Els usuaris d'assegurances són bastant fidels a les seves companyies asseguradores si veuen ateses les seves peticions davant avaries en serveis bàsics i d'assistència ràpida. Hi ha una cultura de fidelitat pel bon servei quotidià. La major part dels canvis de companyia es produeixen per no donar bona atenció a aquesta mena de sinistres.