La digitalització ens ha permès continuar amb les nostres vides en una situació de crisi sanitària quan no vam poder sortir de casa per fer moltes gestions bàsiques del dia a dia, com per exemple, les bancàries.

Aquest sector no s'ha quedat enrere i ha implementat una forta estratègia de digitalització i innovació per modernitzar-se, reduir costs i augmentar la rendibilitat. També, cada vegada més, apareixen bancs exclusivament digitals que ofereixen ofertes molt competitives per als clients.

Entre les conseqüències d'aquesta estratègia, pel que fa a la banca tradicional, estan la reducció del nombre d'oficines i la qualitat de l'atenció presencial, una tendència que ja existia abans de la COVID-19, però que amb la pandèmia, s'ha accelerat. De fet, la gran majoria dels ciutadans han incrementat les gestions bancàries en línia durant el confinament.

Segons l'informe Impacte de la COVID-19 en el sector financer de l'Observatori de Digitalització Financera de Funcas- i Finnovating, les operacions més habituals realitzades pels clients de banca digital són la consulta de saldo i moviments, transferències, i pagament de factures i rebuts. D'acord amb aquest estudi, un 43% dels usuaris a Espanya prefereixen realitzar gestions a través de l'aplicació del telèfon mòbil del banc i un 25% a través de la pàgina web de l'entitat en detriment de les gestions a través del telèfon i el correu electrònic.

Tanmateix, no tothom té les eines per fer aquestes gestions i aquesta situació deixa a les persones en situació de vulnerabilitat, com la gent gran, sense una atenció personalitzada, cara a cara, i sense la formació necessària per fer front a aquests canvis.

Des d'AICEC-ADICAE volem donar resposta a aquesta desigualtat mitjançant tallers de digitalització perquè les persones consumidores sàpiguen com funcionen els comptes en línia, les seves característiques principals i quines gestions poden fer.

Aquesta tardor, tornarem a fer tallers de digitalització sobre diversos temes per a persones consumidores. Escriu-nos a aquest correu per a més informació: aicec@adicae.net

Aquest article ha estat publicat al Diari Zona Sec